Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 08 de agosto de 2026
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pra solicitar devolução sem necessidade de justificativa.
2. Defeito ou avaria
Recebeu produto com defeito ou avariado? Entre em contato em até 48h do recebimento. Custos de devolução nesse caso ficam por nossa conta.
3. Como solicitar
- Escreva pra contato@tokarteiro.com.br com número do pedido e motivo.
- Em até 1 dia útil enviamos instruções de devolução.
- Envie o produto na embalagem original, com etiqueta e acessórios.
- Após inspeção, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.
4. Formas de reembolso
- PIX/cartão de débito: devolução em conta bancária.
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora).
- Cashback: pontos utilizados no pedido voltam pra carteira.
5. Produtos não-trocáveis
Por questões de higiene ou personalização: itens usados, manchados, sem embalagem original, ou produtos personalizados sob encomenda não são elegíveis a troca.
6. Retirada na loja
Trocas presenciais podem ser feitas direto na loja em Brasília-DF, mediante apresentação do comprovante de compra.